Cap Àrea d'Experiència usuari, comercial i Màrqueting - Park Güell

BSM és una empresa de l'Ajuntament de Barcelona que té el propòsit de millorar la qualitat de vida de les persones, generant experiències positives per construir una Barcelona saludable i líder. BSM es compon d´un nombrós i variat conjunt d´unitats de negoci, en àmbits relacionats amb l´oci, la cultura, la cura de l´espai públic i ofereix solucions de mobilitat urbana i sostenible per donar resposta a les necessitats de la ciutadania i les noves formes de moure's.

Tot el que fem està emmarcat dins de la cultura BSM, que ens defineix i és present en tot allò que fem. Aquesta cultura està basada en els següents valors: Excel·lència, Compromís, Proactivitat, Integritat i Cooperació.

Park Güell

Gestionem i preservem el patrimoni arquitectònic i natural del Park Güell.

El Park Güell és una de les obres més emblemàtiques d´Antoni Gaudí i un dels espais més visitats de Barcelona. Declarat patrimoni mundial per la Unesco l'any 1984, és admirat pel seu valor arquitectònic, històric i paisatgístic, així com per la important biodiversitat que s'hi pot trobar. Compromès amb el seu entorn més immediat i amb la ciutat, el parc és exemple de la convivència entre els diferents usos dels visitants, tot garantint una experiència de qualitat en un espai privilegiat.

Actualment estem buscant un/a Cap d’Àrea d’Experiència usuari, comercial i Màrqueting.

La missió del lloc de treball serà organitzar, planificar, impulsar, coordinar i dirigir l'activitat de l’Àrea, gestionant els recursos humans adscrits i el pressupost disponible, i supervisant la consecució dels resultats esperats, d'acord amb les directrius del/de l’equip de direcció de BSM.

A més, coordinarà equips, recursos i impulsarà projectes amb l’objectiu d’oferir una experiència de qualitat a les persones que n’accedeixen – visitants, usuaris i veïnatge –, promovent el posicionament del Park Güell com a zona veïnal i d'interès cultural, turístic i patrimonial de Barcelona.

En dependència de la Directora del Park Güell, desenvoluparà les funcions següents.

Funcions

• Realitzar propostes estratègiques dins del marc del Pla Estratègic del Park Güell,  impulsant projectes i iniciatives que reforcin el posicionament del Park com a espai referent en la convivència veïnal i en la gestió del patrimoni cultural.
• Impulsar i consolidar relacions estratègiques amb institucions, entitats, agents del territori i grups d'interès clau per generar sinergies, ampliar l'impacte social i cultural del Park Güell i millorar i ampliar el valor afegit ofert.
• Planificar l’estratègia comercial i de serveis per a l’assoliment dels ingressos, mitjançant el desenvolupament de noves experiències, aliances i partners, així com la millora contínua dels serveis propis i externs orientats a l’excel·lència en l’experiència del client.
• Planificar i avaluar els objectius i indicadors de seguiment de l’activitat de la Àrea així com la definició d’ingressos/despeses previstes i seguiment del seu compliment.
• Desenvolupar estratègies de màrqueting: conceptualitzar, planificar, impulsar i executar el Pla de Màrqueting, alineat amb els objectius de BSM, coneixent els públics, analitzant la competència i desenvolupant propostes de valor afegit amb una mirada innovadora i creativa.
• Dirigir el posicionament de la marca i la identitat corporativa del Park Güell, assegurant-ne la coherència transversal en tots els canals i suports, i reforçant-ne la notorietat, la diferenciació i la connexió emocional amb els diferents públics.
• Ser responsable de la planificació, coordinació i execució de les accions de comunicació i màrqueting digital de l'empresa, així com de la gestió dels canals digitals venda online i del seguiment dels seus resultats.
• Coordinar i organitzar actes, activitats culturals i esdeveniments, tant propis de BSM com de tercers.
• Promoure accions per millorar l'experiència d'usuari i incrementar la seva satisfacció i fidelització.
• Donar resposta als casos, reclamacions oficials i IRIS dirigits al Park Güell, en coordinació amb Atenció Client corporatiu, a través del CRM.
• Donar resposta a les consultes,  necessitats o peticions dels diferents grups d’interès (principalment Ajuntament, Turisme, Districtes i entorn, etc.), fent visites  institucionals, peticions d’organització d’actes i esdeveniments lúdics o culturals, de fam trips,  filmacions i  necessitats de l’entorn. 
• Estar atent/a a les tendències del mercat, del sector de l’oci, del consum i de les noves formes de relació amb el públic, per tal d’adaptar i planificar l’evolució del model de negoci del Park Güell de manera proactiva, innovadora i sostenible.
• Garantir el compliment de les polítiques i normatives de seguretat de la informació i protecció de dades, comunicant les incidències que es detectin i preservant en tot moment (també un cop finalitzada la relació laboral) la confidencialitat de la informació i de les dades personals; establir els requisits de seguretat de la informació i dels serveis i valorar els nivells de seguretat i els riscos d’acord amb l’Esquema Nacional de Seguretat; analitzar l’impacte potencial sobre els objectius de l’organització, la protecció dels actius, el compliment de la legalitat i els drets de la ciutadania.
• Vetllar pel compliment dels criteris de sostenibilitat ambiental, ètica i social (ESG) i pel correcte seguiment de les mesures de gestió del risc aplicables al lloc de treball, d’acord amb les polítiques internes, la normativa vigent i el model integral de risc de la companyia, informant de possibles desviacions.  
• I, en general, totes aquelles funcions de caràcter similar que li siguin atribuïdes.

Requisits

• Formació universitària de nivell de grau, o equivalent, en l’àmbit del màrqueting.  
• Experiència mínima de 4 anys en un lloc de responsabilitat similar
• Coneixements específics en:

• Ús de plataformes de gestió de la relació amb el client (CRM).
• Eines d'analítica digital i seguiment d'indicadors.
• Gestió de canals digitals i xarxes socials .
• Gestors de continguts web (CMS).

• Idiomes:
  • Català Nivell C1
  • Castellà Nivell C1
  • Anglès: Nivell B2.
• Coneixements d’eines digitals (nivell avançat d’ACTIC o superar el curs de competències digitals del campus – 80 %).  

Valors

• Excel·lència
• Integritat
• Compromís
• Cooperació
• Proactivitat

Competències

• Capacitat de comunicació
• Impacte i influència
• Direcció i desenvolupament de persones
• Visió estratègica

A BSM vetllem en tot moment per la igualtat d'oportunitats, sense tenir en compte raons de gènere, edat, ètnia o religió, orientació sexual o qualsevol altra condició física, personal o social. D’aquesta manera, quan incorporem talent a l’organització, només valorem els mèrits i la capacitat professional de cadascuna de les persones candidates.

T'agradaria formar part del nostre equip i continuar fent de Barcelona una ciutat millor?

Envia'ns la teva candidatura!