Tècnic/a de projecte aplicació SMOU

BSM és una empresa de l'Ajuntament de Barcelona que té el propòsit de millorar la qualitat de vida de les persones, generant experiències positives per construir una Barcelona saludable i líder. BSM es compon d´un nombrós i variat conjunt d´unitats de negoci, en àmbits relacionats amb l´oci, la cultura, la cura de l´espai públic i ofereix solucions de mobilitat urbana i sostenible per donar resposta a les necessitats de la ciutadania i les noves formes de moure's. 

Tot el que fem està emmarcat dins de la cultura BSM, que ens defineix i és present en tot allò que fem. Aquesta cultura està basada en els següents valors: Excel·lència, Compromís, Proactivitat, Integritat i Cooperació. 

SMOU  

L'app de la gent que es mou per Barcelona. 

Més d´un milió de persones ja utilitzen SMOU per moure's per Barcelona i la seva àrea metropolitana. Integrem més de 20 serveis de mobilitat i oferim, entre altres funcionalitats, informació a temps real sobre el transport públic i un planificador d'itineraris. 

Funcions específiques:

Com a tècnic/a de projecte SMOU:

• Participar en la definició funcional de nous projectes tecnològics vinculats a la mobilitat urbana digital.
• Documentar funcionalitats, requeriments tècnics i processos.
• Col·laborar i acompanyar a l’equip de UX/UI en la definició dels fluxos i dissenys de les noves funcionalitats i millores.
• Coordinar les fases de desenvolupament i d’implementació amb els equips de desenvolupament i altres agents implicats.
• Preparar i fer seguiment de proves de validació (UATs, test de camp, feedback d’usuaris reals).
• Vetllar per la integració fluïda dels projectes en la gestió operativa del servei.

Com a tècnic/a d’operacions SMOU:

• Fer seguiment diari de les operacions actives de l’app SMOU, controlant el correcte funcionament dels serveis integrats (Parquímetre, aparcaments subterranis, Bicing, Endolla, Taxi, etc.).
• Supervisar i optimitzar els protocols d’atenció a incidències (atenció a l’usuari, operadors, backoffice, etc.).
• Analitzar dades d’ús i incidències per detectar millores o ineficiències operatives.Coordinar accions amb altres equips de BSM o empreses externes per garantir la qualitat del servei.
• Gestionar manuals, procediments i formació per a equips operatius.
• Donar suport en el llançament de nous serveis o funcionalitats dins de l’app.
• Detectar oportunitats de millora o noves funcionalitats a partir del contacte amb usuaris i stakeholders, i identificar noves propostes de millora per a l’experiència d’usuari (UX/UI).

 Requisits: 

• Grau en Enginyeria (Tecnologies Industrials, Organització Industriual), ADE o similar ó CFGS en Desenvolupament d'aplicacions web o multiplataforma. 
• Mínim 3 anys d’experiència en gestió d’operacions o projectes tecnològics, amb especial interès en projectes d’apps.
• Nivell C1 de català
• Nivell d’anglès mínim B1

Aspectes a valorar: 

• Coneixements de Jira, Figma.