Recepcionista (Temporal)

BSM és una empresa de l'Ajuntament de Barcelona que té el propòsit de millorar la qualitat de vida de les persones, generant experiències positives per construir una Barcelona saludable i líder. BSM es compon d´un nombrós i variat conjunt d´unitats de negoci, en àmbits relacionats amb l´oci, la cultura, la cura de l´espai públic i ofereix solucions de mobilitat urbana i sostenible per donar resposta a les necessitats de la ciutadania i les noves formes de moure's.

Tot el que fem està emmarcat dins de la cultura BSM, que ens defineix i és present en tot allò que fem. Aquesta cultura està basada en els següents valors: Excel·lència, Compromís, Proactivitat, Integritat i Cooperació.

Actualment estem buscant un/a Recepcionista per a la Unitat de Servei al Client, per a treballar a les nostres oficines centrals situades a carrer Calàbria, 66. La missió del lloc de treball serà serà atendre les demandes de la ciutadania i del client intern i extern, procurant la seva resolució conforme als procediments establerts i seguint els principis de eficiència i excel·lència en el tracte.

En dependència del Coordinador d’Operacions de Servei al Client, desenvoluparà les funcions següents.

Funcions genèriques

• Atendre i informar telefònicament, telemàticament i presencialment, resolent les demandes plantejades i responent a totes aquelles consultes per les quals estigui capacitat/da.  
• Redactar documents, requeriments i notificacions mitjançant els corresponents suports informàtics i models de la unitat d’adscripció.                                     
• Registrar, classificar i gestionar la informació i els documents administratius de la unitat d’adscripció.                                                                                              
• Donar suport administratiu per a l'elaboració d'informes propis de la unitat d’adscripció. 
• Analitzar i proposar millores en relació als processos d'atenció ciutadana i circuits de queixes i reclamacions.
• Recollir les dades necessàries per mantenir els indicadors de gestió, d’acord amb les directrius rebudes.                                                                                        
• Realitzar càlculs, registres estadístics, bases de dades i utilitzar qualsevol altra aplicació informàtica adequada, per tal de donar resposta a les necessitats de la unitat d’adscripció. 
• Mantenir actualitzat l’arxiu, el recull documental i les bases de dades informàtiques de la unitat d’adscripció.                                                                                              
• Vetllar per la protecció de dades de caràcter personal i actuar d’acord a criteris d’ètica i transparència.                                                                                    
• Vetllar per la seguretat i salut en el seu lloc de treball, utilitzant adequadament els equips relacionats amb la seva activitat, d'acord amb els procediments establerts i la normativa vigent en matèria de prevenció de riscos laborals.     
• Vetllar per la sostenibilitat ambiental, ètica i social en el lloc de treball d'acord amb els compromisos adquirits, polítiques internes i procediments de treball; així com la normativa vigent en matèria ESG.                                                                        
• Vetllar pel correcte funcionament i seguiment de les mesures preventives, detectives o mitigadores dels riscos que apliquin en el lloc de treball; així com la informació en cas de detecció de desviació en el seu compliment, d’acord amb el model integral de gestió del risc de la companyia.                                                                                         

I, en general, totes aquelles funcions de caràcter similar que li siguin atribuïdes.   

Funcions específiques

• Atendre i acompanyar a les persones que s’hagin d’atendre presencialment al Punt d’Atenció Ciutadana de Calàbria, amb o sense cita prèvia.   
• Gestionar i controlar els torns d’entrada i sortida de Calàbria. 
• Gestionar i controlar les targetes d’accés a Calàbria per les visites. 
• Gestionar i controlar el correu/missatgeria/paqueteria. 
• Recepcionar de documentació i registre. 
• Gestionar i controlar de les reserves de motos elèctriques. 
• Gestionar l’accés de la porta del parking de l’edifici. 
• Atendre i informar personal, telefònica i escrita al públic sobre els diferents serveis de BSM. 
• Realitzar altes, baixes i altres gestions relacionades amb productes BSM. 
• Realitzar de trucades sortints de promoció i captació de clients de serveis de BSM en línia a les campanyes de màrqueting establertes pels diferents negocis. 
• Recepcionar les reclamacions seguint el procediment establert a l’efecte. 
• Realitzar tasques de redacció i gestió escrita de correus electrònics, tràmits, col·laboracions i sol·licituds diverses relacionades amb productes o serveis de BSM. 

Requisits

• Formació mínima de nivell de Batxillerat, Cicle formatiu de Grau Superior o equivalent. 
• Experiència mínima d’un any en posició de funcions similar. 
• Nivell de català C1.  
• Nivell d’Anglès B1.  
• Coneixements d’eines digitals nivell mitjà ACTIC o equivalent. 

Valors

• Excel·lència
• Integritat
• Compromís
• Cooperació
• Proactivitat

Competències

• Capacitat de comunicació 
• Autoconsciència i gestió emocional 
• Capacitat d'adaptació 
• Resiliència 

A BSM vetllem en tot moment per la igualtat d'oportunitats, sense tenir en compte raons de gènere, edat, ètnia o religió, orientació sexual o qualsevol altra condició física, personal o social. D’aquesta manera, quan incorporem talent a l’organització, només valorem els mèrits i la capacitat professional de cadascuna de les persones candidates.

T'agradaria formar part del nostre equip i continuar fent de Barcelona una ciutat millor?

Envia'ns la teva candidatura!