Sol·licita ara »

Tècnic/a CRM (temporal: baixa maternitat)

Àrea d’activitat:  Client, Comunicació i Màrqueting
Tipus de contracte:  Temporal
Data límit d'inscripció:  No Aplica
Descripció: 

BSM és una empresa de l'Ajuntament de Barcelona que té el propòsit de millorar la qualitat de vida de les persones, generant experiències positives per construir una Barcelona saludable i líder. BSM es compon d´un nombrós i variat conjunt d´unitats de negoci, en àmbits relacionats amb l´oci, la cultura, la cura de l´espai públic i ofereix solucions de mobilitat urbana i sostenible per donar resposta a les necessitats de la ciutadania i les noves formes de moure's.

 

Tot el que fem està emmarcat dins de la cultura BSM, que ens defineix i és present en tot allò que fem. Aquesta cultura està basada en els següents valors: Excel·lència, Compromís, Proactivitat, Integritat i Cooperació.

 

Actualment estem buscant un/a Tècnic/a de CRM Manager per a la Unitat de Coneixement de Client i Màrqueting, per a treballar a les nostres oficines centrals situades a carrer Calàbria, 66. La missió del lloc de treball serà liderar i gestionar la nostra estratègia de Customer Relationship Management (CRM). Responsable de dissenyar, implementar i optimitzar estratègies de CRM que millorin l'experiència del client i fomentin la fidelització al llarg del cicle de vida del client. A més, d'analitzar dades per a identificar oportunitats de creixement i millorar l'eficiència de les nostres campanyes de màrqueting i vendes.

 

En dependència del Cap Unitat de Coneixement de Client i Màrqueting, desenvoluparà les funcions següents.

 

Funcions:

 

  • Desenvolupar i implementar l'estratègia de CRM de l'empresa per a millorar l'adquisició, retenció i fidelització de clients.
  • Gestionar i optimitzar l'ús de plataformes de CRM (en concret Salesforce) per a automatitzar processos i millorar l'eficiència operativa.
  • Col·laborar amb els equips de màrqueting, vendes, atenció al client i TIC per a alinear les estratègies i assegurar una visió 360° del client.
  • Supervisar la segmentació de clients i crear estratègies personalitzades basades en dades.
  • Monitorar i analitzar el comportament del client a través de múltiples punts de contacte (email, xarxes socials, lloc web, etc.).
  • Implementar campanyes automatitzades per a millorar la conversió i la lleialtat del client.
  • Identificar oportunitats de millora en l'experiència del client mitjançant l'anàlisi de dades i feedback.
  • Mantenir-se al dia amb les tendències i tecnologies emergents en CRM i Customer Experience.
  • Vetllar per la correcta integració del CRM amb altres eines i sistemes empresarials.                                             


Requisits:

 

  • Llicenciatura o grau universitari en Màrqueting, Administració d'Empreses, Informàtica o carreres afins.
  • Experiència demostrable de 3 anys en la gestió i dinamització de CRM, estratègies de màrqueting digital o Customer Experience.
  • Coneixement avançat d'eines de CRM SalesForce. Es valora positivament certificacions i coneixement en Customer Journey building.
  • Experiència en la creació de campanyes automatitzades de màrqueting i estratègies de segmentació.
  • Experiència en la implementació d'estratègies omnicanal i personalització.
  • Habilitat per a analitzar dades de clients i generar insights accionables.
  • Capacitat de comunicació i treball en equip amb diferents departaments.
  • Capacitat per a gestionar múltiples projectes simultàniament i complir amb terminis ajustats.
  • Coneixement de tendències actuals de màrqueting digital, automatització i lleialtat del client.
  • Es valora positivament una experiència en implementació de CRM i migració de dades.
  • Domini del català (C1)
  • Coneixements d’eines digitals (nivell mitjà ACTIC.
  • Nivell Anglès B2.


A BSM vetllem en tot moment per la igualtat d'oportunitats, sense tenir en compte raons de gènere, edat, ètnia o religió, orientació sexual o qualsevol altra condició física, personal o social. D’aquesta manera, quan incorporem talent a l’organització, només valorem els mèrits i la capacitat professional de cadascuna de les persones candidates.

 

T'agradaria formar part del nostre equip i continuar fent de Barcelona una ciutat millor?

 

Envia'ns la teva candidatura!

Sol·licita ara »