Tècnic/a CRM (temporal: baixa maternitat)

Barcelona de Serveis Municipals (BSM) és una empresa de l'Ajuntament de Barcelona que té el propòsit de millorar la qualitat de vida de les persones, generant experiències positives per construir una Barcelona saludable i líder. BSM es compon d´un nombrós i variat conjunt d´unitats de negoci, en àmbits relacionats amb l´oci, la cultura, la cura de l´espai públic i ofereix solucions de mobilitat urbana i sostenible per donar resposta a les necessitats de la ciutadania i les noves formes de moure's.

Tot el que fem està emmarcat dins de la cultura BSM, que ens defineix i és present en tot allò que fem. Aquesta cultura està basada en els següents valors: Excel·lència, Compromís, Proactivitat, Integritat i Cooperació.

Actualment estem buscant un/a Tècnic/a de CRM Manager per a la Unitat de Coneixement de Client i Màrqueting, per a treballar a les nostres oficines centrals situades a carrer Calàbria, 66. La missió del lloc de treball serà liderar i gestionar la nostra estratègia de Customer Relationship Management (CRM). Responsable de dissenyar, implementar i optimitzar estratègies de CRM que millorin l'experiència del client i fomentin la fidelització al llarg del cicle de vida del client. A més, d'analitzar dades per a identificar oportunitats de creixement i millorar l'eficiència de les nostres campanyes de màrqueting i vendes. En dependència del Cap Unitat de Coneixement de Client i Màrqueting, desenvoluparà les funcions següents.

Funcions:

• Desenvolupar i implementar l'estratègia de CRM de l'empresa per a millorar l'adquisició, retenció i fidelització de clients.
• Gestionar i optimitzar l'ús de plataformes de CRM (en concret Salesforce) per a automatitzar processos i millorar l'eficiència operativa.
• Col·laborar amb els equips de màrqueting, vendes, atenció al client i TIC per a alinear les estratègies i assegurar una visió 360° del client.
• Supervisar la segmentació de clients i crear estratègies personalitzades basades en dades.
• Monitorar i analitzar el comportament del client a través de múltiples punts de contacte (email, xarxes socials, lloc web, etc.).
• Implementar campanyes automatitzades per a millorar la conversió i la lleialtat del client.
• Identificar oportunitats de millora en l'experiència del client mitjançant l'anàlisi de dades i feedback.
• Mantenir-se al dia amb les tendències i tecnologies emergents en CRM i Customer Experience.
• Vetllar per la correcta integració del CRM amb altres eines i sistemes empresarials.                                             

Requisits:

• Llicenciatura o grau universitari en Màrqueting, Administració d'Empreses, Informàtica o carreres afins.
• Experiència demostrable de 3 anys en la gestió i dinamització de CRM, estratègies de màrqueting digital o Customer Experience.
• Coneixement avançat d'eines de CRM SalesForce. Es valora positivament certificacions i coneixement en Customer Journey building.
• Experiència en la creació de campanyes automatitzades de màrqueting i estratègies de segmentació.
• Experiència en la implementació d'estratègies omnicanal i personalització.
• Habilitat per a analitzar dades de clients i generar insights accionables.
• Capacitat de comunicació i treball en equip amb diferents departaments.
• Capacitat per a gestionar múltiples projectes simultàniament i complir amb terminis ajustats.
• Coneixement de tendències actuals de màrqueting digital, automatització i lleialtat del client.
• Es valora positivament una experiència en implementació de CRM i migració de dades.
• Domini del català (C1)
• Coneixements d’eines digitals (nivell mitjà ACTIC)
• Nivell Anglès B2.

A BSM vetllem en tot moment per la igualtat d'oportunitats, sense tenir en compte raons de gènere, edat, ètnia o religió, orientació sexual o qualsevol altra condició física, personal o social. D’aquesta manera, quan incorporem talent a l’organització, només valorem els mèrits i la capacitat professional de cadascuna de les persones candidates.

T'agradaria formar part del nostre equip i continuar fent de Barcelona una ciutat millor?

Envia'ns la teva candidatura!