Cap Àrea Experiència Client - Parc d'atraccions Tibidabo

BSM és una empresa de l'Ajuntament de Barcelona que té el propòsit de millorar la qualitat de vida de les persones, generant experiències positives per construir una Barcelona saludable i líder. BSM es compon d´un nombrós i variat conjunt d´unitats de negoci, en àmbits relacionats amb l´oci, la cultura, la cura de l´espai públic i ofereix solucions de mobilitat urbana i sostenible per donar resposta a les necessitats de la ciutadania i les noves formes de moure's.

Tot el que fem està emmarcat dins de la cultura BSM, que ens defineix i és present en tot allò que fem. Aquesta cultura està basada en els següents valors: Excel·lència, Compromís, Proactivitat, Integritat i Cooperació.

Parc d’Atraccions Tibidabo

El lloc més màgic de la ciutat.

El Tibidabo és el segon parc d´atraccions més antic d´Europa. Un entorn ple d'història i envoltat de natura on cada racó és ple d'encant i records. Un parc on conviuen les atraccions emblemàtiques amb les de darrera generació per despertar les emocions de petits i grans i crear nous records.

Actualment estem buscant un/una Cap Àrea d'Experiència Client. En dependència jeràrquica del Cap d'Unitat d'Operacions, la funció principal del Cap d'Àrea d'Experiència al Client és treballar l'atenció al client a través de diferents canals, especialment el presencial, acompanyant tots els equips humans a millorar la relació amb el visitant, així com l'aportació de valor dels espectacles i l'animació del parc.

Funcions:

• Aconseguir que les persones de l'equip de recinte i mobilitat formin part de l'experiència del parc, vetllant per la qualitat de l'oferta i del servei i obtenint els resultats esperats en percepció.
• Interpretar i millorar els indicadors de gestió, valoració del tracte per part del client, valoració dels espectacles i l'ISC global per a l'aplicació de millores i correccions necessàries, optimitzant així els recursos per donar la millor experiència als visitants del parc.
• Aconseguir que l'excel·lència en el tracte i l'atenció al client sigui un fet diferenciador per part del visitant.
• Potenciar l'escolta activa, mitjançant enquestes i percepcions dels clients per aconseguir àrees de millora i aplicar-les a l'oferta del parc avaluant-ne els resultats, redefinint-los i comunicant-los amb claredat.
• Resolució de conflictes i participar en el procés d'inici a fi amb l'objectiu de proporcionar el millor servei.
• Formar l'equip de coordinadors i formadors per aconseguir un alt grau de qualitat i implicació, compromís, rapidesa en el servei i excel·lència en el tracte. 
• Aplicar i vetllar pel compliment de tots els processos de qualitat de les posicions de treball de la vostra àrea.
• Responsable del procés de gestió operativa del vostre equip, garantint i planificant els recursos materials i humans mitjançant la definició de torns per a la correcta prestació del servei. 
• Coordinar amb diferents departaments, interns o externs, a fi de poder dur a terme una execució correcta de les tasques assignades, fomentant el treball en equip i des d'una visió estratègica. 
• Analitzar els processos de la seva àrea per identificar àrees de millora i fer el seguiment dels indicadors per poder prendre les decisions correctes.
• Revisió del pla de la seva àrea de forma mensual.
• Col·laborar al Pla de Formació detectant les necessitats formatives del personal del Departament d'Operacions.
• Coordinació amb els Departaments de Màrqueting, Seguretat BSM i diferents empreses organitzadores i agents implicats en la producció i realització dels esdeveniments que li siguin encomanats, essent responsable màxim de la correcta execució.
• Iniciar, valorar i assolir el compliment dels contractes amb tercers, referents a espectacles. 
• Realització d'enquestes sobre la valoració dels serveis que se'n derivin de les sevas funcions.
• Realitzar funcions de Cap de Parc quan sigui requerit.

Requisits:

• Formació superior, grau o Formació Professional Superior, preferiblement superior en turisme, lleure o relacions públiques
• Experiència mínima demostrable de 5 anys en posicions similars de millora continua a l’àrea d’experiència del client.
• Domini del català i castellà.
• Nivell d’Anglès B2 o superior.
• Coneixements d’eines digitals.
• Vehicle propi.
• Disponibilitat per treballar els caps de setmana, segons l’horari d’obertura del parc.
• Valors i competències
• Visió global
• Capacitat d'adaptació
• Habilitats Comunicatives 
• Presa de decisions
• Capacitat de planificació i organització 
• Orientació a la qualitat, objectius i resultats 
• Proactivitat 
• Pensament analític 
• Empatia
• Excel·lència
• Compromís
• Integritat
• Cooperació

Horari: 40 hores setmanals, de dilluns a diumenge (cinc dies de feina i dos de descans), tenint en compte que els dies d'obertura del Parc són caps de setmana i festius en temporada baixa i un mínim de cinc dies en temporada alta, la qual cosa sempre comprendran caps de setmana. Contracte Indefinit.

A BSM vetllem en tot moment per la igualtat d'oportunitats, sense tenir en compte raons de gènere, edat, ètnia o religió, orientació sexual o qualsevol altra condició física, personal o social. D’aquesta manera, quan incorporem talent a l’organització, només valorem els mèrits i la capacitat professional de cadascuna de les persones candidates.

T'agradaria formar part del nostre equip i continuar fent de Barcelona una ciutat millor?

Envia'ns la teva candidatura!