Cap d'Unitat d'Experiència Client, Màrqueting i Comunicació

BSM és una empresa de l'Ajuntament de Barcelona que té el propòsit de millorar la qualitat de vida de les persones, generant experiències positives per construir una Barcelona saludable i líder. BSM es compon d´un nombrós i variat conjunt d´unitats de negoci, en àmbits relacionats amb l´oci, la cultura, la cura de l´espai públic i ofereix solucions de mobilitat urbana i sostenible per donar resposta a les necessitats de la ciutadania i les noves formes de moure's. 

Tot el que fem està emmarcat dins de la cultura BSM, que ens defineix i és present en tot allò que fem. Aquesta cultura està basada en els següents valors: Excel·lència, Compromís, Proactivitat, Integritat i Cooperació. 

Anella Olímpica  

Un espai on tot és possible. 

L´Estadi Olímpic Lluís Companys, el Palau Sant Jordi i el Sant Jordi Club són escenaris de referència de l´activitat cultural i esportiva a la ciutat de Barcelona. Cada any s'hi acullen centenars d'actes que posicionen Barcelona com a capital de grans esdeveniments de manera nacional i internacional. 

Actualment estem buscant un/a Cap d'Unitat d'Experiència Client, Màrqueting i Comunicació. La missió del lloc de treball serà organitzar, planificar, impulsar, coordinar i dirigir l'activitat de la unitat: experiència client, màrqueting, comunicació, comercial, booking i tiqueting,  gestionant els recursos humans adscrits i el pressupost disponible, i supervisant la consecució dels resultats esperats, d'acord amb les directrius del/de l’equip de direcció de BSM.   

En dependència de la Direcció de l'Anella Olímpica i el Fòrum, desenvoluparà les funcions següents. 

Funcions genèriques: 

• Definir, desenvolupar i avaluar l’estratègia de la unitat d'acord amb les directrius i plans estratègics de l'organització.    
• Dirigir, gestionar i coordinar els recursos humans, econòmics i materials assignats.    
• Impulsar i definir, de manera conjunta amb el seu equip directiu, la planificació dels programes, els projectes i els serveis del seu àmbit de responsabilitat, i els sistemes d'indicadors de seguiment.                                
• Definir, impulsar i liderar projectes i accions transversals amb altres agents de la organització.                                
• Determinar els recursos (pressupostaris, tècnics, materials i humans) necessaris per a desenvolupar l'estratègia de l'àmbit i valorar el seu cost.        
• Establir els mètodes de treball que permetin una homogeneïtat en I 'actuació de les àrees adscrites i definir els mecanismes de coordinació interna.        
• Avaluar, en la mesura del possible d'acord a les característiques pròpies de L'àmbit d'actuació, I 'impacte de les actuacions, els programes, els projectes o els serveis impulsats des de la seva àrea de responsabilitat.                    
• Redactar informes tècnics relatius a les matèries competència de l’àmbit i a la seva àrea de coneixement.                            
• Coordinar i/o elaborar informes, propostes, estudis i altra documentació especialitzada relativa a les matèries del seu àmbit de coneixement.            
• Dirigir, coordinar i supervisar l’elaboració i execució del pressupost de la unitat organitzativa, així com la realització de la memòria anual.        
• Representar l’ens davant d'altres organitzacions, institucions i la resta d’agents en l’àmbit dels continguts i activitats pròpies de la unitat organitzativa d'adscripció.        
• Participar en els espais de coordinació en els que estigui designat/da.            
• Vetllar per la protecció de dades de caràcter personal i actuar d’acord a criteris d’ètica i transparència.                            
• Prendre decisions en el seu àmbit de competència    
• Impulsar i vetllar per la seguretat i salut del seu lloc de treball i el del seu equip, assegurant un bon estat i ús dels equips relacionats amb la seva activitat i complint i fent complir els procediments establerts i la normativa vigent en matèria de prevenció de riscos laborals.                    
• Impulsar i vetllar per la sostenibilitat ambiental, ètica i social de l’organització enfortint els compromisos adquirits, polítiques internes i procediments de treball; així com la normativa vigent en matèria ESG.                            
• Impulsar i garantir la integració de la gestió del risc a totes les activitats derivades del lloc de treball, enfortint la cultura del risc i assegurant la seva consideració, comprensió i adaptació per l’establiment dels objectius de l’organització.                
• I, en general, totes aquelles funcions de caràcter similar que li siguin atribuïdes.

Funcions específiques: 

• Definició de la Proposta de Valor: Juntament amb la Direcció, definir i adaptar la proposta de valor de l'Anella i el Fòrum segons els canvis del mercat, garantint que els projectes responguin a les necessitats de totes les parts interessades.
• Dimensionament: Optimitzar els recursos de la unitat per assegurar la sostenibilitat i competitivitat del recinte de l'Anella d'acord amb el Pla de Futur.
• Propostes Estratègiques: Dins del marc del Pla de Futur de l'Anella, impulsar projectes i iniciatives que reforcin la projecció de l'Anella Olímpica a escala local i internacional.
• Aliances; Cerca de partners i/o proposta d'acords de col·laboració per adaptar-los a l'evolució del mercat.
• Coneixement del client: promoure accions per millorar l'experiència d'usuari i incrementar la satisfacció i fidelització dels clients
• Polítiques de gestió: Definir les polítiques de gestió de les unitats: comunicació, màrqueting, comercial, servei al client, booking i tiqueting.
• Estudis d'evolució i necessitats: Coordinar estudis per detectar necessitats de comunicació, màrqueting, atenció a l'usuari i experiència client.
• Plans estratègics: Impulsar el desplegament i realitzar el seguiment i l'avaluació tècnica i econòmica dels plans estratègics de la seva àrea, amb especial èmfasi als Plans de Comunicació i de Comercialització i Màrqueting.
• Anàlisi de dades: capacitat per analitzar dades de rendiment i optimització de campanyes per millorar la conversió i l'impacte de la marca o de les accions implantades.
• Estratègia de Marca i Posicionament: Desenvolupar i executar estratègies de branding i posicionament per consolidar l'Anella Olímpica com a líder i referent en els àmbit cultural a nivell local i internacional. Això inclou el desenvolupament d'un posicionament clar i coherent de la marca en tots els canals de comunicació i interactuant amb els diferents grups d'interès.

Requisits: 

• Formació universitària de nivell de grau o equivalent.
• Experiència mínima de 5 anys desenvolupant tasques de caràcter similar.
• Coneixements necessaris en:
• Planificació i control de gestió de projectes
• Normativa de l'àmbit de treball
• Coneixements de l’entorn públic    
• Gestió del canvi
• Nivell avançat Microsoft Office i habilitats digitals
• Català i Castellà Nivell C1
• Anglès Nivell B2

Aspectes a valorar: 

• Màster especialitzat complementari en Màrqueting, Comercial i Comunicació
• Coneixement del sector musical nacional i internacional
• Es valorarà l'experiència a empreses de l'entorn públic.
• Es valorarà l'experiència en empreses o entitats del sector cultural
• Coneixement de models de gestió com EFQM.

Valors: 

• Excel·lència
• Integritat
• Compromís
• Cooperació
• Proactivitat 

Competències: 

• Comunicació i intel·ligència emocional
• Aprenentatge continu i transformació digital
• Gestió del canvi
• Lideratge i visió estratègica
• Presa de decisions i pensament crític

A BSM vetllem en tot moment per la igualtat d'oportunitats, sense tenir en compte raons de gènere, edat, ètnia o religió, orientació sexual o qualsevol altra condició física, personal o social. D’aquesta manera, quan incorporem talent a l’organització, només valorem els mèrits i la capacitat professional de cadascuna de les persones candidates. 

T'agradaria formar part del nostre equip i continuar fent de Barcelona una ciutat millor? 

Envia'ns la teva candidatura!