Técnico/a de transformación digital y procesos- Customer Experience

Barcelona de Serveis Municipals (BSM) es una empresa del Ayuntamiento de Barcelona que tiene el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas y genera experiencias positivas para construir una Barcelona saludable y líder. BSM se compone de un numeroso y variado conjunto de unidades de negocio, en ámbitos relacionados con el ocio, la cultura, el cuidado del espacio público y ofrece soluciones de movilidad urbana y sostenible para dar respuesta a las necesidades de la ciudadanía y las nuevas formas de moverse.


Todo lo que hacemos está enmarcado dentro de la cultura BSM, que nos define y está presente en todo aquello que hacemos. Esta cultura está basada en los valores siguientes: Excelencia, Compromíso, proactividad, Integridad y Cooperación.

Actualmente estamos buscando un/a Técnico/a de transformación digital y procesos, para la Unidad de Servei al Client, para trabajar en nuestras oficinas centrales, situadas en la calle Calàbria, 66, cuya misión será formar parte de la transformación digital y de los procesos de la unidad.

En dependencia del responsable de Servei al client, desarrollará las siguientes funciones.

Funciones:

• Asegurar la incorporación de las necesidades operativas y técnicas en la definición de los proyectos.
• Participar activamente con los equipos de proyectos digitales transversales para identificar y estudiar los problemas técnicos y asegurar la implantación operativa.
• Aportar mejoras y evolutivos durante las fases de definición, desarrollo y de implementación de proyectos.
• Buscar o requerir soluciones en problemas aparecidos durante estas fases, haciendo seguimiento de la evolución de los mismos con el Responsable de Proyectos.
• Analizar los KPI para aportar mejoras constantes en la monitorización y gestión del servicio.
• Estudiar las necesidades por la mejora continua de los procesos internos y procedimientos de la división Servicio al Cliente.
• Revisión periódica y mantenimiento de los procesos y procedimientos (BPR), y especialmente aquellos que surgen de un proceso de digitalización.
• Adaptar tanto el formato como el contenido de los procedimientos y trámites de todos los negocios, para mejorar la eficiencia de la IA y experiencia de los clientes en su uso.
• Realizar informes de seguimiento y varios bajo las peticiones de sus responsables.

Requisitos:

• Licenciatura en Ingeniería, especialmente Industrial, de Organización Industrial,, Económicas o ADE.
• Mínimo de 3 años de experiencia profesional demostrable en la gestión de proyectos multidisciplinarios / transversales y/o procesos.
• Paquete Office y Microsoft Project.
• Conocimiento a nivel oral y escrito de las dos lenguas oficiales en Cataluña.

Valorable:

• Certificaciones en el ámbito de la gestión de proyectos
• Formación reglada en economía
• Formación reglada en otros idiomas
• Conocimiento de Sistemas CRM (Customer Relationship Management)
• Mínimo de 1 año en proyectos relacionados con Conocimiento del sector público y en servicios de atención cliente /relación cliente/experiencia cliente

En BSM queremos incorporar el mejor talento, velando por la igualdad de oportunidades y entendiendo la diversidad como un elemento clave y enriquecedor para nuestra compañía.

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