Tècnic/a de transformació digital i processos

Barcelona de Serveis Municipals (BSM) és una empresa de l'Ajuntament de Barcelona que té el propòsit de millorar la qualitat de vida de les persones i genera experiències positives per construir una Barcelona saludable i líder. BSM es compon d´un nombrós i variat conjunt d´unitats de negoci, en àmbits relacionats amb l´oci, la cultura, la cura de l´espai públic i ofereix solucions de mobilitat urbana i sostenible per donar resposta a les necessitats de la ciutadania i les noves formes de moure's.

Tot el que fem està emmarcat dins de la cultura BSM, que ens defineix i és present en tot allò que fem. Aquesta cultura està basada en els valors següents: Excel·lència, Compromís, Proactivitat, Integritat i Cooperació.

Actualment estem buscant un/a Tècnic/a de transformació digital i processos per a la Unitat de Servei al Client, per treballar a les nostres oficines centrals, situades al carrer Calàbria, 66.

La missió del lloc de treball serà formar part de la transformació digital i dels processos de la unitat i en dependència del responsable de Servei al client, desenvoluparà les següents funcions .

Funcions:

• Assegurar la incorporació de les necessitats operatives i tècniques a la definició dels projectes.
• Participar activament amb els equips de projectes digitals transversals per identificar i estudiar els problemes tècnics i assegurar-ne la implantació operativa.
• Aportar millores i evolutius durant les fases de definició, desenvolupament i implementació de projectes.
• Buscar o requerir solucions en problemes apareguts durant aquestes fases, fent-ne seguiment de l'evolució amb el Responsable de Projectes.
• Analitzar els KPI per aportar millores constants en el monitoratge i la gestió del servei.
• Estudiar les necessitats per la millora contínua dels processos interns i els procediments de la divisió Servei al Client.
• Revisar periòdicament i fer el manteniment dels processos i els procediments (BPR), i especialment aquells que sorgeixen del procés de digitalització.
• Adaptar tant el format com el contingut dels procediments i tràmits de tots els negocis, per millorar l'eficiència de la IA i l'experiència dels clients en el seu ús.
• Realitzar informes de seguiment i diversos sota les peticions dels responsables.

Requisits:

• Llicenciatura en Enginyeria, especialment Industrial, d'Organització Industrial i/o Camins, Canals i Ports, Econòmiques o ADE.
• Mínim de 3 anys d'experiència professional demostrable en la gestió de projectes multidisciplinaris/transversals i/o processos.
• Paquet Office i Microsoft Project.
• Coneixement oral i escrit de les dues llengües oficials a Catalunya.

Valorable:

• Certificacions a l'àmbit de la gestió de projectes.
• Formació reglada en economia.
• Formació reglada en altres idiomes.
• Coneixement del sector públic i serveis d'atenció client/relació client/experiència client.
• Coneixement de Sistemes CRM (Customer Relationship Management).

A BSM volem incorporar el millor talent, vetllant per la igualtat d'oportunitats i entenent la diversitat com a element clau i enriquidor per a la nostra companyia.

T'agradaria formar part del nostre equip i continuar fent de Barcelona una ciutat millor?

Envia'ns la teva candidatura!